MAE


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Módulo de Atención Electrónica
¡Una atención sin filas y sin papel en la CONDUSEF!
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El"Módulo de Atención Electrónica" (MAE) es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los Usuarios, a la CONDUSEF y a las Instituciones Financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la Comisión, pero tiene la ventaja principal de que el Usuario puede hacerlo desde la comodidad de su hogar, trabajo o cualquier lugar donde tenga acceso a internet. La operación general es la siguiente:
  1. El Usuario registra su inconformidad por Internet en el MAE de la CONDUSEF.
  2. La CONDUSEF concentra el registro y lo envía electrónicamente a la Institución Financiera.
  3. La Institución Financiera recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.
  4. La CONDUSEF recibe electrónicamente la respuesta de la Institución Financiera y la comunica al Usuario.
  5. El Usuario recibe la respuesta por correo electrónico o la consulta directamente en el MAE.
Antes de 20 días hábiles, se le proporciona la respuesta al Usuario. Actualmente participan, solamente los bancos Banamex, Santander, BBVA Bancomer, HSBC y Scotiabank participarán en este trámite, específicamente para asuntos de Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito y Cuentas de Cheques bajo las siguientes causas:

  1. Bloqueo o cancelación de la tarjeta de crédito Para el producto Tarjeta de Crédito
  2. Cobro de comisión no pactada en el contrato Para el producto Tarjeta de Crédito
  3. Cobro de comisión por manejo de cuenta en cuentas eje Para el producto Cheques
  4. Cobro de comisión por reposición de plástico de tarjeta de crédito o Débito, no imputable al usuario Para los productos Tarjeta de Débito,Tarjeta de Crédito
  5. Cuota anual cobrada en Tarjetas de Crédito de nueva apertura sin haber recibido el plástico o por una promoción ofrecida en la venta. Para el producto Tarjeta de Crédito
  6. Disposición de efectivo en Ventanilla o ATM no reconocida por el cliente, con valor máximo de $500.00 y un solo evento en el año Para los productos Tarjeta de Débito,Tarjeta de Crédito
  7. Solicitud de cancelación de Tarjeta de Crédito no atendida, con saldo cero o sólo comisiones y sin compras Para el producto Tarjeta de Crédito

De manera paulatina, se irán incorporando otras Instituciones Financieras y nuevas causas para aumentar con ello el universo de asuntos atendidos a través del MAE. Paralelamente, se seguirá atendiendo de manera personal las inconformidades de los Ciudadanos en las Delegaciones de la CONDUSEF en todo el país, dándoles con ello la opción de elegir la manera más conveniente para el trámite de sus asuntos.

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