Módulo de Atención Electrónica
¡Una atención sin filas y sin papel en la CONDUSEF!

El"Módulo de Atención Electrónica" (MAE) es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los Usuarios, a la CONDUSEF y a las Instituciones Financieras, interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la Comisión, pero tiene la ventaja principal de que el Usuario puede hacerlo desde la comodidad de su hogar, trabajo o cualquier lugar donde tenga acceso a internet. La operación general es la siguiente:

1. El Usuario registra su inconformidad por Internet en el MAE de la CONDUSEF.
2. La CONDUSEF concentra el registro y lo envía electrónicamente a la Institución Financiera.
3. La Institución Financiera recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.
4. La CONDUSEF recibe electrónicamente la respuesta de la Institución Financiera y la comunica al Usuario.
5. El Usuario recibe la respuesta por correo electrónico o la consulta directamente en el MAE.

Antes de 20 días hábiles, se le proporciona la respuesta al Usuario. En una primera etapa, solamente los bancos Banamex, Santander y BBVA Bancomer participarán en este trámite, específicamente para asuntos de Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito bajo las siguientes causas:

			Cobro indebido de Comisión anual.
Consumos no reconocidos.
Disposición no reconocida.	Disposición no reconocida.
Entrega incompleta de la cantidad solicitada en cajero automático.	Entrega incompleta de la cantidad solicitada en cajero automático.		Entrega incompleta de la cantidad solicitada en cajero automático.
No entrega de la cantidad solicitada.			No entrega de la cantidad solicitada.
Solicitud de cancelación no atendida.	Solicitud de cancelación no atendida.	Solicitud de cancelación no atendida.	Solicitud de cancelación no atendida.	Solicitud de cancelación no atendida.

De manera paulatina, se irán incorporando otras Instituciones Financieras y nuevas causas para aumentar con ello el universo de asuntos atendidos a través del MAE. Paralelamente, se seguirá atendiendo de manera personal las inconformidades de los Ciudadanos en las Delegaciones de la CONDUSEF en todo el país, dándoles con ello la opción de elegir la manera más conveniente para el trámite de sus asuntos.

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